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Téléassistance mobile
Nomade
  • Fonctionnement
Le bouton d’appel géolocalisable est composé d’un bouton central “SOS”. Le client, en appuyant sur ce bouton, selon l’option choisie : - soit envoie à la plateforme de téléassistance un message avec un lien permettant d’obtenir sa position GPS. Un opérateur entre en contact avec le client via le bouton d’appel géolocalisable afin d’effectuer une levée de doute. En fonction de la situation, l’opérateur de téléassistance contactera les contacts ou les secours. - soit contacte directement par téléphone un (ou des) contact en envoyant en parallèle la géolocalisation du client. D’autre part, les contacts peuvent également obtenir la géolocalisation à distance du client via l’application.
En cas d’appel, le client n’a pas besoin décrocher. L’appel est pris en charge automatiquement par le bouton d’appel géolocalisable.
Le bouton d’appel géolocalisable a une autonomie de 2 à 7 jours en fonction de son utilisation (mobilité, appel d’urgence…). Les contacts sont prévenus (par sms) lorsque le niveau de charge atteint 20%.
C’est simple, un kit de recharge vous est fourni. Il vous suffit de placer le bouton d’appel géolocalisable sur sa station d’accueil branchée. Le bouton d’appel géolocalisable vibre et sur la station d’accueil un témoin lumineux apparaît afin d’indiquer qu’il est connecté. Comptez 2 à 3h pour une charge complète.
Le bouton d’appel géolocalisable répond à la norme IP66, elle peut donc résister à un certain niveau d’humidité mais n’est pas résistant à l’immersion. Vous pouvez prendre une douche mais il est fortement conseillé de ne pas prendre de bain avec le bouton d’appel géolocalisable .
En temps normal, toutes les communications aboutissent. La plateforme de téléassistance est ouverte 24h/24 et 7j/7. Notre matériel est soumis à des tests de bon fonctionnement plusieurs fois par jour. Cependant, notre matériel fonctionne sur le réseau téléphonique des opérateurs (Bouygues, SFR, Orange). Par mesure de précaution, nous utilisons une carte multi-opérateur, capable de passer d’un opérateur à l’autre, en fonction du niveau de couverture dans la zone géographique du client. Cependant, dans le cas d’un incident technique touchant tous les opérateurs simultanément, des délais voire des interruptions temporaires indépendantes de notre volonté peuvent survenir, et par conséquent, ne peuvent être imputables à SeniorAdom. De plus, nous rappelons que le matériel ne peut fonctionner que s'il est utilisé conformément aux prescriptions stipulées dans les conditions générales.
Oui, la plateforme d’assistance fonctionne 24h/24 et 7j/7 ! Notre plateforme de téléassistance basée à Vertou (44) reste disponible à tout moment pour vous accompagner quotidiennement et répondre à vos questions.
Afin d’offrir la meilleure qualité de service possible, nous avons choisi d’opter pour une géolocalisation par GPS (satellite). Il est important de noter que la transmission de cette géolocalisation dépendra du réseau GPRS/GSM puisque c’est par le réseau GPRS/GSM que les informations seront envoyées. Une couverture réseau (GPRS/GSM) est donc nécessaire pour l’envoi des alertes ou l’envoi de la géolocalisation.
La couverture GPS et la communication GSM couvrent l’ensemble de la zone Euro. Idéal pour les frontaliers, même dans un autre pays, l’envoi de la géolocalisation reste possible. Hors zone Euro, une surfacturation sera appliquée pour l’utilisation des services.
Les communications émises ou reçues sur le bouton d’appel géolocalisable passent par une carte SIM (similaire à un téléphone mobile). Tous les coûts sont pris en charge par SeniorAdom (en zone Euro).
Comptez en moyenne un délai de 7 jours. L’envoi peut être plus rapide en cas de nécessité.
Oui, les solutions SeniorAdom sont disponibles et fonctionnent partout en France métropolitaine sans aucune exclusion. La seule contrainte est que la couverture GSM/GPRS soit présente dans le village.
Non. Le bouton d’appel géolocalisable vous est proposé en location. Vous devrez donc restituer le matériel en bon état à la fin de l’abonnement.
Un contact est une personne qui accepte de recevoir directement une alerte en cas de problème chez le client (offre « Mes proches avant tout »). Il est en général demandé et préconisé qu’au moins un contact habite à moins de 30 minutes afin de pouvoir se déplacer rapidement en cas de besoin de lever de doute. La plateforme de téléassistance appellera en cascade chaque contact en fonction de son rang (le rang 1 en premier, le rang 2 si le premier ne peut se déplacer, etc.) si l’opérateur de la plateforme pense qu’il est nécessaire que quelqu’un se déplace. Sachez qu’au moins un contact est indispensable pour bénéficier des services d’assistance proposés par SeniorAdom. Nos conseillers restent à votre disposition pour vous apporter de plus amples informations.
Il suffit de vous rendre sur le site Internet de SeniorAdom : entrez dans votre espace personnel avec votre identifiant et votre mot de passe puis allez sur l’onglet « Gérer ma communauté » et modifiez le numéro de téléphone. Vous pouvez également contacter nos services clients pour qu'ils le fassent pour vous.
Vous pouvez nous donner autant de numéros de téléphone que souhaité. Plus notre plateforme d’assistance a de moyens de joindre un contact, mieux c’est pour éviter d’envoyer des secours sans raison.
Oui, nous pouvons vous proposer un coffre à clés sécurisé (par un code que la plateforme de téléassistance pourra fournir aux secours ou à vos contacts n’ayant pas les clés si nécessaire). Il vous sera fourni lors de l’installation par notre partenaire agréé en même temps que la solution SeniorAdom. Pour cela il vous suffit de commander le coffre à clés lors de la souscription, ou plus tard en contactant SeniorAdom. Ce coffre évitera aux secours de casser la porte ou les vitres si une intervention devait être réalisée en urgence. Vous avez également la possibilité de souscrire à l’option gardiennage des clés, avec notre partenaire agréé, qui vous gardera vos clés dans un coffre sécurisé et les livrera aux secours en cas de besoin.
Il n’y a pas besoin d’installation. La mise en service est effective dès la réception du bouton d’appel géolocalisable. Vous le recevrez via voie postale, chargé, paramétré et prêt à fonctionner. Un court mode d’emploi sera fourni avec le bouton d’appel géolocalisable afin de vous expliquer la marche à suivre.
Non. Le bouton d’appel géolocalisable est en général couvert par votre assurance RC personnelle (à vérifier dans les conditions générales de votre assurance).
Non. Toutes les offres proposées par SeniorAdom sont sans engagement de durée. Vous pouvez donc résilier à tout moment, sans frais. Il vous suffira de suivre les instructions données lors de votre demande de résiliation et de renvoyer le matériel en bon état de marche à l’adresse suivante : Service Résiliation - SeniorAdom 5 rue Benjamin Raspail 92240 Malakoff. La résiliation sera effective à la date de réception du matériel.
Le client et/ou souscripteur est gardien de l’équipement. Le matériel de la solution SeniorAdom (boîtier et éléments de sécurité compris) lui est mis à disposition le temps de l’abonnement. En cas de dommages (perte, vol, détérioration …) de l’équipement, il sera tenu pour responsable. Pour plus de détails consultez les conditions générales www.senioradom.com/cgv
Contactez les services clients au 09 69 39 00 66 (appel non surtaxé).
Téléassistance à domicile
Essentiel
  • Fonctionnement
Avec la solution ESSENTIEL, le déclenchement d’un appel peut se faire de plusieurs manières : 1. Le client peut envoyer un appel en appuyant sur le bouton d’appel du bracelet/ collier ou 2. en appuyant sur le bouton rouge du boîtier de téléassistance. Un message vocal est alors transmis sur le boîtier de téléassistance du client pour le prévenir que l’appel est en cours. Par la suite, le client est mis en relation avec la plateforme de téléassistance 24h/24 et 7j/7.
Notre plateforme de téléassistance basée à Vertou (44) répondra 24h sur 24 et 7j sur 7, pour répondre à chacune de vos demandes.
Le boîtier ESSENTIEL est connecté en GPRS/GSM, comme un téléphone portable. Nous utilisons des cartes SIM multi-opérateurs qui peuvent choisir le meilleur des trois réseaux (Orange, Bouygues et SFR) à tout moment afin de permettre une meilleure qualité de réception partout en France. Les communications du boîtier avec l’extérieur (données et voix) sont incluses dans l’abonnement. Donc aucune mauvaise surprise. Il peut également être connecté en Wifi ou Ethernet si le logement est équipé, ce qui permet dans ce cas précis, une double connexion encore plus sûre (en cas de coupure du wifi, le GPRS prendra toujours le relais) !
En temps normal, toutes les communications aboutissent. La plateforme de téléassistance est ouverte 24h/24 et 7j/7. Notre matériel est soumis à des tests de bon fonctionnement plusieurs fois par jour. Cependant, notre matériel fonctionne sur le réseau téléphonique des opérateurs (Bouygues, SFR, Orange). Par mesure de précaution, nous utilisons une carte multi-opérateur, capable de passer d’un opérateur à l’autre, en fonction du niveau de couverture dans la zone géographique du client. Cependant, dans le cas d’un incident technique touchant tous les opérateurs simultanément, des délais voire des interruptions temporaires indépendantes de notre volonté peuvent survenir, et par conséquent, ne peuvent être imputables à SeniorAdom. De plus, nous rappelons que le matériel ne peut fonctionner que s'il est utilisé conformément aux prescriptions stipulées dans les conditions générales.
Oui, la plateforme d’assistance fonctionne 24h/24 et 7j/7 ! Notre plateforme de téléassistance basée à Vertou (44) reste disponible à tout moment pour vous accompagner quotidiennement et répondre à vos questions.
Non, nous vous conseillons de ne jamais y toucher. La consommation du boîtier est infime, et le débrancher risquerait de nous transmettre des informations erronées. De plus si vous le débranchez, il est possible qu’en rentrant vous oubliez de le rebrancher, et cela serait problématique.
Notre solution répond à des normes européennes strictes et n’émet donc aucune onde ou fréquence nocive ou perturbatrice de votre environnement. Les ondes émises sont comparables à celle d’un téléphone mobile puisque la solution utilise le GSM/GPRS pour communiquer avec l’extérieur.
Oui. Le système de radio fréquence qui vous protège en transmettant des données au boîtier n’interfère pas sur d’autres systèmes électroniques, électromécaniques, ou délivrant des impulsions électriques.
Si le boîtier est connecté, une lumière sous le bouton central s’allume. Le boîtier envoie quotidiennement des messages à nos équipes ce qui permet de vérifier son fonctionnement très régulièrement. Nous vous contacterons donc et ferons le nécessaire dès lors qu’un problème apparaitra.
Une seule prise de courant est nécessaire pour alimenter le boîtier de téléassistance.
Vous restez protégé(e) tant que la coupure n’est pas trop longue. Une batterie est intégrée au boîtier. Cette batterie le maintiendra actif 72h en cas de panne de courant.
Oui bien sûr. Nous mesurons à distance régulièrement l’état des piles de votre installation. Nous remplacerons le bouton d’appel en cas de besoin.
Oui mais attention à la portée (100m maximum en champs libre) qui dépendra de la localisation de votre boîtier, de l’épaisseur des murs et des objets qui peuvent parasiter les ondes. Un test dans le jardin doit être réalisé au moment de l’installation par vous ou un installateur (selon l’option souscrite) afin de tester et définir la portée réelle dans votre jardin (ou votre cave).
Non. ESSENTIEL est déjà équipé d’un collier ou bracelet qui ne fonctionne qu’avec la solution proposée par SeniorAdom. Rendez votre ancien matériel et demandez bien l’arrêt de l’abonnement. Avant cela, nous vous conseillons de bien lire les conditions générales de votre ancien fournisseur.
Oui, vous pouvez l’utiliser même en prenant votre douche. Attention cependant, il n’est pas conseillé de le mettre sous l’eau de façon prolongée (bain par exemple).
Pour souscrire à notre service c’est très simple : - Par téléphone : il suffit de nous appeler 09 80 80 40 10 (numéro non surtaxé). Nous vous enverrons un devis personnalisé par la poste ou par e-mail. Il vous suffira de nous le retourner complété et signé. Un système de signature en ligne est également possible afin d’accélérer le processus. Un téléconseiller pourra également, si vous le souhaitez, répondre à vos questions en cas de besoin. - Sur rendez-vous : dans certaines régions, nous pouvons vous proposer un rendez-vous. Un conseiller viendra vous présenter le système de télésurveillance de SeniorAdom chez vous. Vous pourrez en profiter pour inviter des proches ou des amis intéressés. Pour vérifier la disponibilité dans votre région ou prendre rendez-vous, appelez également au 09 80 80 40 10 (numéro non surtaxé).
Notre offre SeniorAdom est sans engagement de durée. Il est possible de résilier à tout moment sans pénalité (avec un préavis d’un mois). Vous nous adressez un recommandé avec A/R et aucune explication ne sera exigée. Vous aurez alors 15 jours pour retourner l’ensemble de l’équipement en bon état. La demande de résiliation effective sera prise en compte dès réception du matériel.
SeniorAdom offre un service de haute qualité que nous avons voulu abordable afin de pouvoir être accessible au plus grand nombre. C’est pourquoi nous privilégions le règlement par prélèvement automatique. C’est la méthode la moins onéreuse en frais de gestion pour notre entreprise. C’est aussi pour vous la plus sûre, car le montant de votre prélèvement est toujours le même (pas comme une facture d’énergie qui varie), mais aussi plus simple et plus économique (pas de timbre ni d’enveloppe). Vous pouvez aussi payer par chèque annuellement mais attention à ne pas oublier les échéances. Des frais de traitement de 20€/an vous seront facturés en cas de paiement par chèque afin de contribuer aux frais de traitement manuels.
Aucun, les options sont là pour compléter efficacement votre protection et éviter les surprises.
SeniorAdom est agréé « Service à la personne ». Grâce à cet agrément, le souscripteur du contrat pourra, sous certaines conditions, bénéficier de l’avantage fiscal, comme prévu dans le Code Général des impôts, sous l’article 199 sexdecies, d’un crédit ou déduction d’impôts à hauteur de 50% de la somme payée pour son abonnement à ESSENTIEL. Pour connaître les clauses complètes d’éligibilité, consultez https://www.service-public.fr.
Oui tout comme toutes les autres options accessibles. Notre solution de téléassistance est donc très économique.
La Caisse Nationale de l’Assurance Vieillesse (CNAV) est la retraite de base du régime de la sécurité sociale pour les salariés et cadres. C’est l’organisme qui gère le régime de retraite de base des salariés du privé, également appelé régime général de la Sécurité sociale. SeniorAdom est conventionné par la CNAV Île-de-France. Grâce à ce conventionnement, les habitants d’Île-de-France peuvent avoir droit à certaines réductions et prises en charge. Pour plus d’informations, contactez nos conseillers au 09 80 80 40 10 (numéro non surtaxé).
Il existe de nombreuses aides sociales et vous ne savez pas si vous y avez le droit. À l'aide d'un questionnaire vous saurez ainsi comment et à combien d'aides sociales vous pouvez bénéficier. Rendez-vous sur ce site https://mes-aides.gouv.fr/. Les aides les plus fréquentes sont : Déduction ou crédit d’impôt Les services de téléassistance, faisant partis des activités des services à la personne (SAP), donnent droit à une déduction ou crédit d'impôt de 50% pour un montant maximum de 6000 euros. Vous devez choisir un prestataire de téléassistance agréé (comme SeniorAdom) pour pouvoir bénéficier du crédit/déduction d'impôt. D'où l'importance de souscrire une offre auprès d'un organisme agrémenté. De plus, selon le site economie.gouv.fr « la loi de finances pour 2017 généralise le crédit d'impôt pour l'emploi d'une personne à domicile au 1er janvier 2017 : actifs et non actifs bénéficient désormais du même avantage, à savoir un crédit d'impôt. Jusqu'à présent, seuls les salariés ou les personnes au chômage pouvaient bénéficier de ce crédit d'impôt, les inactifs étaient seulement éligibles à un crédit d’impôt. La mesure favorise les inactifs faiblement imposés et non imposables (retraités et personnes handicapées). » APA: allocation personnalisée d'autonomie Cette aide s'adresse aux personnes âgées accordée aux personnes âgées de 60 ans et plus, en perte d’autonomie. Sous forme d'allocation mensuelle, elle couvrira une partie ou la totalité du coût des services aux personnes nécessaires pour le maintien à domicile. PCH : prestation de compensation du handicap La PCH est une aide versée par le département et destinée à rembourser les dépenses liées à une perte d’autonomie. Elle peut prendre en charge en totalité ou une partie des dépenses liées au handicap. Pour plus de détails : https://www.senioradom.com/blog/aides-financieres-personnes-agees/
Il suffit de vous rendre sur le site Internet de SeniorAdom : entrez dans votre espace personnel avec votre identifiant et votre mot de passe puis allez sur l’onglet « Gérer ma communauté » et modifiez le numéro de téléphone. Vous pouvez également contacter nos services clients pour qu'ils le fassent pour vous.
Vous pouvez nous donner autant de numéros de téléphone que souhaité. Plus notre plateforme d’assistance a de moyens de joindre un contact, mieux c’est pour éviter d’envoyer des secours sans raison.
Oui, nous pouvons vous proposer un coffre à clés sécurisé (par un code que la plateforme de téléassistance pourra fournir aux secours ou à vos contacts n’ayant pas les clés si nécessaire). Il vous sera fourni lors de l’installation par notre partenaire agréé en même temps que la solution SeniorAdom. Pour cela il vous suffit de commander le coffre à clés lors de la souscription, ou plus tard en contactant SeniorAdom. Ce coffre évitera aux secours de casser la porte ou les vitres si une intervention devait être réalisée en urgence. Vous avez également la possibilité de souscrire à l’option gardiennage des clés, avec notre partenaire agréé, qui vous gardera vos clés dans un coffre sécurisé et les livrera aux secours en cas de besoin.
Le bouton d’appel avec détecteur de chute lourde détectera automatiquement une chute lourde. À porter au poignet ou autour du cou, au moment de la chute, une alerte sera envoyée si le client ne s’est pas relevé au bout d’au moins 30 secondes. Pour plus de détails : https://www.senioradom.com/options/detecteur-chute
Une chute lourde est une chute brutale (et non « molle »). Grâce à son accéléromètre, lorsque le client passe rapidement de la position debout à couché, le détecteur est capable de prévenir que ce changement brusque de position est certainement dû à une chute. Cependant en cas de chute « molle », type glissement, malaise, l’accéléromètre ne sera pas en mesure de prévenir du problème. Pour plus de détails, consultez nos Conditions générales.
Oui, le client peut annuler une alerte en posant sa main pendant 2 secondes sur la partie carré du bouton d’appel avec détecteur de chute lourde.
Oui, vous pouvez l’utiliser même en prenant votre douche. Attention cependant, il n’est pas conseillé de le mettre sous l’eau de façon prolongée (bain par exemple). Dans ce cas, la détection automatique de chute lourde peut ne pas d’activer.
Ce détecteur a été conçu pour sécuriser le client à l’intérieur de son domicile. En fonction de l’épaisseur des murs, la distance de détection peut aller jusqu’à 100m entre la box et le détecteur de chute lourde (jardin, allée…). Il est donc recommandé de faire des tests pour vérifier que le détecteur fonctionne bien à une certaine distance du boîtier.
Non, le bouton d’appel avec détecteur de chute lourde ne possède pas de micro, ni haut-parleur. Toutes les conversations passeront par le boîtier.
Une pression est nécessaire pour pouvoir déclencher manuellement un appel.
L’autonomie de ce détecteur est de 2 ans minimum.
Nous vous envoyons un nouveau bouton d’appel avec détecteur de chute lourde. Le niveau de batterie est vérifié chaque jour automatiquement par le système et un nouveau détecteur sera envoyé lorsque la batterie s’approchera des 15%.
Oui, lors de votre souscription, vous nous indiquerez votre préférence. Si par la suite, vous désirez passer de l’un à l’autre, il vous suffira de suivre les instructions de la notice d’utilisation ou d’appeler notre service technique pour qu’il vous guide.
Il n’y a pas besoin d’installation pour faire fonctionner la téléassistance ESSENTIEL. Il suffit de brancher le boîtier de téléassistance à une prise de courant alimentée et de contacter notre service technique pour vérifier que tout est opérationnel. En cas de déplacement d’un technicien, 49€ TTC seront ajoutés à votre première facture. IMPORTANT: Si vous rajoutez des options ultérieurement, le déplacement d’un professionnel vous sera facturé.
Oui. Ce sont des professionnels formés à la pose de de la solution SeniorAdom. Ils pourront vous conseiller et savent parfaitement comment installer efficacement et proprement la solution SeniorAdom en respectant le lieu de vie du client.
Suite à la souscription du système, nous vous enverrons le matériel et un installateur vous contactera afin de prendre rendez-vous dans les jours qui suivent la réception selon vos disponibilités.
Comptez en moyenne un délai de 7 jours. L’installation peut être plus rapide en cas de nécessité.
Oui, la solution SeniorAdom est disponible et fonctionne partout en France métropolitaine sans aucune exclusion. La seule contrainte est que la couverture GSM/GPRS soit présente dans le village.
Non. La solution ESSENTIEL et ses objets sont en général couverts par votre assurance RC personnelle (à vérifier dans les conditions générales de votre assurance).
Le client et/ou souscripteur est gardien de l’équipement pendant toute la durée du contrat et ce jusqu’à la réception du matériel lors de la résiliation. Le matériel des solutions SeniorAdom (boîtier et éléments de sécurité compris) sont mis à disposition le temps de l’abonnement. En cas de dommages (perte, vol, détérioration …) de l’équipement, il sera tenu pour responsable. Pour plus de détails consultez les conditions générales www.senioradom.com/cgv.
Vous devrez retourner le matériel non endommagé et en état de fonctionnement avec les alimentations à vos frais à l’adresse suivante : SeniorAdom, Service Retour Matériel, 5 rue Benjamin Raspail, 92240 Malakoff. Pour plus de détails consultez les conditions générales.
Il est possible d’installer soi-même un nouveau détecteur très facilement. Pas de fil, pas de trou à faire. Le tout est de le placer au bon endroit pour qu’il soit opérationnel. Un conseiller pourra gratuitement (hors coût de communication locale) vous aider par téléphone. Si vous préférez, un installateur agréé SeniorAdom pourra venir vous l’installer. (Voir les conditions tarifaires sur la page www.senioradom.com/tarifs).
Absolument. La manipulation est très simple. En cas de changement de pile, il vous suffit de vous référer au guide d’installation fourni avec le matériel, puis de contacter les services clients pour vérifier que le système fonctionne de nouveau correctement. Un proche ou voisin peut tout à fait le faire pour vous. En cas de déplacement d'un technicien, l'intervention vous sera facturée.
Contactez les services clients au 09 69 39 00 66 ouvert du lundi au samedi de 9h à 18h00.
  • Fonctionnement
Avec la solution ESSENTIEL, le déclenchement d’un appel peut se faire de plusieurs manières : 1. Le client peut envoyer un appel en appuyant sur le bouton d’appel du bracelet/ collier ou 2. en appuyant sur le bouton rouge du boîtier de téléassistance. Un message vocal est alors transmis sur le boîtier de téléassistance du client pour le prévenir que l’appel est en cours. Par la suite, le client est mis en relation avec la plateforme de téléassistance 24h/24 et 7j/7.
Notre plateforme de téléassistance basée à Vertou (44) répondra 24h sur 24 et 7j sur 7, pour répondre à chacune de vos demandes.
Le boîtier ESSENTIEL est connecté en GPRS/GSM, comme un téléphone portable. Nous utilisons des cartes SIM multi-opérateurs qui peuvent choisir le meilleur des trois réseaux (Orange, Bouygues et SFR) à tout moment afin de permettre une meilleure qualité de réception partout en France. Les communications du boîtier avec l’extérieur (données et voix) sont incluses dans l’abonnement. Donc aucune mauvaise surprise. Il peut également être connecté en Wifi ou Ethernet si le logement est équipé, ce qui permet dans ce cas précis, une double connexion encore plus sûre (en cas de coupure du wifi, le GPRS prendra toujours le relais) !
En temps normal, toutes les communications aboutissent. La plateforme de téléassistance est ouverte 24h/24 et 7j/7. Notre matériel est soumis à des tests de bon fonctionnement plusieurs fois par jour. Cependant, notre matériel fonctionne sur le réseau téléphonique des opérateurs (Bouygues, SFR, Orange). Par mesure de précaution, nous utilisons une carte multi-opérateur, capable de passer d’un opérateur à l’autre, en fonction du niveau de couverture dans la zone géographique du client. Cependant, dans le cas d’un incident technique touchant tous les opérateurs simultanément, des délais voire des interruptions temporaires indépendantes de notre volonté peuvent survenir, et par conséquent, ne peuvent être imputables à SeniorAdom. De plus, nous rappelons que le matériel ne peut fonctionner que s'il est utilisé conformément aux prescriptions stipulées dans les conditions générales.
Oui, la plateforme d’assistance fonctionne 24h/24 et 7j/7 ! Notre plateforme de téléassistance basée à Vertou (44) reste disponible à tout moment pour vous accompagner quotidiennement et répondre à vos questions.
Non, nous vous conseillons de ne jamais y toucher. La consommation du boîtier est infime, et le débrancher risquerait de nous transmettre des informations erronées. De plus si vous le débranchez, il est possible qu’en rentrant vous oubliez de le rebrancher, et cela serait problématique.
Notre solution répond à des normes européennes strictes et n’émet donc aucune onde ou fréquence nocive ou perturbatrice de votre environnement. Les ondes émises sont comparables à celle d’un téléphone mobile puisque la solution utilise le GSM/GPRS pour communiquer avec l’extérieur.
Oui. Le système de radio fréquence qui vous protège en transmettant des données au boîtier n’interfère pas sur d’autres systèmes électroniques, électromécaniques, ou délivrant des impulsions électriques.
Si le boîtier est connecté, une lumière sous le bouton central s’allume. Le boîtier envoie quotidiennement des messages à nos équipes ce qui permet de vérifier son fonctionnement très régulièrement. Nous vous contacterons donc et ferons le nécessaire dès lors qu’un problème apparaitra.
Une seule prise de courant est nécessaire pour alimenter le boîtier de téléassistance.
Vous restez protégé(e) tant que la coupure n’est pas trop longue. Une batterie est intégrée au boîtier. Cette batterie le maintiendra actif 72h en cas de panne de courant.
Oui bien sûr. Nous mesurons à distance régulièrement l’état des piles de votre installation. Nous remplacerons le bouton d’appel en cas de besoin.
Oui mais attention à la portée (100m maximum en champs libre) qui dépendra de la localisation de votre boîtier, de l’épaisseur des murs et des objets qui peuvent parasiter les ondes. Un test dans le jardin doit être réalisé au moment de l’installation par vous ou un installateur (selon l’option souscrite) afin de tester et définir la portée réelle dans votre jardin (ou votre cave).
Non. ESSENTIEL est déjà équipé d’un collier ou bracelet qui ne fonctionne qu’avec la solution proposée par SeniorAdom. Rendez votre ancien matériel et demandez bien l’arrêt de l’abonnement. Avant cela, nous vous conseillons de bien lire les conditions générales de votre ancien fournisseur.
Oui, vous pouvez l’utiliser même en prenant votre douche. Attention cependant, il n’est pas conseillé de le mettre sous l’eau de façon prolongée (bain par exemple).
Pour souscrire à notre service c’est très simple : - Par téléphone : il suffit de nous appeler 09 80 80 40 10 (numéro non surtaxé). Nous vous enverrons un devis personnalisé par la poste ou par e-mail. Il vous suffira de nous le retourner complété et signé. Un système de signature en ligne est également possible afin d’accélérer le processus. Un téléconseiller pourra également, si vous le souhaitez, répondre à vos questions en cas de besoin. - Sur rendez-vous : dans certaines régions, nous pouvons vous proposer un rendez-vous. Un conseiller viendra vous présenter le système de télésurveillance de SeniorAdom chez vous. Vous pourrez en profiter pour inviter des proches ou des amis intéressés. Pour vérifier la disponibilité dans votre région ou prendre rendez-vous, appelez également au 09 80 80 40 10 (numéro non surtaxé).
Notre offre SeniorAdom est sans engagement de durée. Il est possible de résilier à tout moment sans pénalité (avec un préavis d’un mois). Vous nous adressez un recommandé avec A/R et aucune explication ne sera exigée. Vous aurez alors 15 jours pour retourner l’ensemble de l’équipement en bon état. La demande de résiliation effective sera prise en compte dès réception du matériel.
SeniorAdom offre un service de haute qualité que nous avons voulu abordable afin de pouvoir être accessible au plus grand nombre. C’est pourquoi nous privilégions le règlement par prélèvement automatique. C’est la méthode la moins onéreuse en frais de gestion pour notre entreprise. C’est aussi pour vous la plus sûre, car le montant de votre prélèvement est toujours le même (pas comme une facture d’énergie qui varie), mais aussi plus simple et plus économique (pas de timbre ni d’enveloppe). Vous pouvez aussi payer par chèque annuellement mais attention à ne pas oublier les échéances. Des frais de traitement de 20€/an vous seront facturés en cas de paiement par chèque afin de contribuer aux frais de traitement manuels.
Aucun, les options sont là pour compléter efficacement votre protection et éviter les surprises.
SeniorAdom est agréé « Service à la personne ». Grâce à cet agrément, le souscripteur du contrat pourra, sous certaines conditions, bénéficier de l’avantage fiscal, comme prévu dans le Code Général des impôts, sous l’article 199 sexdecies, d’un crédit ou déduction d’impôts à hauteur de 50% de la somme payée pour son abonnement à ESSENTIEL. Pour connaître les clauses complètes d’éligibilité, consultez https://www.service-public.fr.
Oui tout comme toutes les autres options accessibles. Notre solution de téléassistance est donc très économique.
La Caisse Nationale de l’Assurance Vieillesse (CNAV) est la retraite de base du régime de la sécurité sociale pour les salariés et cadres. C’est l’organisme qui gère le régime de retraite de base des salariés du privé, également appelé régime général de la Sécurité sociale. SeniorAdom est conventionné par la CNAV Île-de-France. Grâce à ce conventionnement, les habitants d’Île-de-France peuvent avoir droit à certaines réductions et prises en charge. Pour plus d’informations, contactez nos conseillers au 09 80 80 40 10 (numéro non surtaxé).
Il existe de nombreuses aides sociales et vous ne savez pas si vous y avez le droit. À l'aide d'un questionnaire vous saurez ainsi comment et à combien d'aides sociales vous pouvez bénéficier. Rendez-vous sur ce site https://mes-aides.gouv.fr/. Les aides les plus fréquentes sont : Déduction ou crédit d’impôt Les services de téléassistance, faisant partis des activités des services à la personne (SAP), donnent droit à une déduction ou crédit d'impôt de 50% pour un montant maximum de 6000 euros. Vous devez choisir un prestataire de téléassistance agréé (comme SeniorAdom) pour pouvoir bénéficier du crédit/déduction d'impôt. D'où l'importance de souscrire une offre auprès d'un organisme agrémenté. De plus, selon le site economie.gouv.fr « la loi de finances pour 2017 généralise le crédit d'impôt pour l'emploi d'une personne à domicile au 1er janvier 2017 : actifs et non actifs bénéficient désormais du même avantage, à savoir un crédit d'impôt. Jusqu'à présent, seuls les salariés ou les personnes au chômage pouvaient bénéficier de ce crédit d'impôt, les inactifs étaient seulement éligibles à un crédit d’impôt. La mesure favorise les inactifs faiblement imposés et non imposables (retraités et personnes handicapées). » APA: allocation personnalisée d'autonomie Cette aide s'adresse aux personnes âgées accordée aux personnes âgées de 60 ans et plus, en perte d’autonomie. Sous forme d'allocation mensuelle, elle couvrira une partie ou la totalité du coût des services aux personnes nécessaires pour le maintien à domicile. PCH : prestation de compensation du handicap La PCH est une aide versée par le département et destinée à rembourser les dépenses liées à une perte d’autonomie. Elle peut prendre en charge en totalité ou une partie des dépenses liées au handicap. Pour plus de détails : https://www.senioradom.com/blog/aides-financieres-personnes-agees/
Il suffit de vous rendre sur le site Internet de SeniorAdom : entrez dans votre espace personnel avec votre identifiant et votre mot de passe puis allez sur l’onglet « Gérer ma communauté » et modifiez le numéro de téléphone. Vous pouvez également contacter nos services clients pour qu'ils le fassent pour vous.
Vous pouvez nous donner autant de numéros de téléphone que souhaité. Plus notre plateforme d’assistance a de moyens de joindre un contact, mieux c’est pour éviter d’envoyer des secours sans raison.
Oui, nous pouvons vous proposer un coffre à clés sécurisé (par un code que la plateforme de téléassistance pourra fournir aux secours ou à vos contacts n’ayant pas les clés si nécessaire). Il vous sera fourni lors de l’installation par notre partenaire agréé en même temps que la solution SeniorAdom. Pour cela il vous suffit de commander le coffre à clés lors de la souscription, ou plus tard en contactant SeniorAdom. Ce coffre évitera aux secours de casser la porte ou les vitres si une intervention devait être réalisée en urgence. Vous avez également la possibilité de souscrire à l’option gardiennage des clés, avec notre partenaire agréé, qui vous gardera vos clés dans un coffre sécurisé et les livrera aux secours en cas de besoin.
Le bouton d’appel avec détecteur de chute lourde détectera automatiquement une chute lourde. À porter au poignet ou autour du cou, au moment de la chute, une alerte sera envoyée si le client ne s’est pas relevé au bout d’au moins 30 secondes. Pour plus de détails : https://www.senioradom.com/options/detecteur-chute
Une chute lourde est une chute brutale (et non « molle »). Grâce à son accéléromètre, lorsque le client passe rapidement de la position debout à couché, le détecteur est capable de prévenir que ce changement brusque de position est certainement dû à une chute. Cependant en cas de chute « molle », type glissement, malaise, l’accéléromètre ne sera pas en mesure de prévenir du problème. Pour plus de détails, consultez nos Conditions générales.
Oui, le client peut annuler une alerte en posant sa main pendant 2 secondes sur la partie carré du bouton d’appel avec détecteur de chute lourde.
Oui, vous pouvez l’utiliser même en prenant votre douche. Attention cependant, il n’est pas conseillé de le mettre sous l’eau de façon prolongée (bain par exemple). Dans ce cas, la détection automatique de chute lourde peut ne pas d’activer.
Ce détecteur a été conçu pour sécuriser le client à l’intérieur de son domicile. En fonction de l’épaisseur des murs, la distance de détection peut aller jusqu’à 100m entre la box et le détecteur de chute lourde (jardin, allée…). Il est donc recommandé de faire des tests pour vérifier que le détecteur fonctionne bien à une certaine distance du boîtier.
Non, le bouton d’appel avec détecteur de chute lourde ne possède pas de micro, ni haut-parleur. Toutes les conversations passeront par le boîtier.
Une pression est nécessaire pour pouvoir déclencher manuellement un appel.
L’autonomie de ce détecteur est de 2 ans minimum.
Nous vous envoyons un nouveau bouton d’appel avec détecteur de chute lourde. Le niveau de batterie est vérifié chaque jour automatiquement par le système et un nouveau détecteur sera envoyé lorsque la batterie s’approchera des 15%.
Oui, lors de votre souscription, vous nous indiquerez votre préférence. Si par la suite, vous désirez passer de l’un à l’autre, il vous suffira de suivre les instructions de la notice d’utilisation ou d’appeler notre service technique pour qu’il vous guide.
Il n’y a pas besoin d’installation pour faire fonctionner la téléassistance ESSENTIEL. Il suffit de brancher le boîtier de téléassistance à une prise de courant alimentée et de contacter notre service technique pour vérifier que tout est opérationnel. En cas de déplacement d’un technicien, 49€ TTC seront ajoutés à votre première facture. IMPORTANT: Si vous rajoutez des options ultérieurement, le déplacement d’un professionnel vous sera facturé.
Oui. Ce sont des professionnels formés à la pose de de la solution SeniorAdom. Ils pourront vous conseiller et savent parfaitement comment installer efficacement et proprement la solution SeniorAdom en respectant le lieu de vie du client.
Suite à la souscription du système, nous vous enverrons le matériel et un installateur vous contactera afin de prendre rendez-vous dans les jours qui suivent la réception selon vos disponibilités.
Comptez en moyenne un délai de 7 jours. L’installation peut être plus rapide en cas de nécessité.
Oui, la solution SeniorAdom est disponible et fonctionne partout en France métropolitaine sans aucune exclusion. La seule contrainte est que la couverture GSM/GPRS soit présente dans le village.
Non. La solution ESSENTIEL et ses objets sont en général couverts par votre assurance RC personnelle (à vérifier dans les conditions générales de votre assurance).
Le client et/ou souscripteur est gardien de l’équipement pendant toute la durée du contrat et ce jusqu’à la réception du matériel lors de la résiliation. Le matériel des solutions SeniorAdom (boîtier et éléments de sécurité compris) sont mis à disposition le temps de l’abonnement. En cas de dommages (perte, vol, détérioration …) de l’équipement, il sera tenu pour responsable. Pour plus de détails consultez les conditions générales www.senioradom.com/cgv.
Vous devrez retourner le matériel non endommagé et en état de fonctionnement avec les alimentations à vos frais à l’adresse suivante : SeniorAdom, Service Retour Matériel, 5 rue Benjamin Raspail, 92240 Malakoff. Pour plus de détails consultez les conditions générales.
Il est possible d’installer soi-même un nouveau détecteur très facilement. Pas de fil, pas de trou à faire. Le tout est de le placer au bon endroit pour qu’il soit opérationnel. Un conseiller pourra gratuitement (hors coût de communication locale) vous aider par téléphone. Si vous préférez, un installateur agréé SeniorAdom pourra venir vous l’installer. (Voir les conditions tarifaires sur la page www.senioradom.com/tarifs).
Absolument. La manipulation est très simple. En cas de changement de pile, il vous suffit de vous référer au guide d’installation fourni avec le matériel, puis de contacter les services clients pour vérifier que le système fonctionne de nouveau correctement. Un proche ou voisin peut tout à fait le faire pour vous. En cas de déplacement d'un technicien, l'intervention vous sera facturée.
Contactez les services clients au 09 69 39 00 66 ouvert du lundi au samedi de 9h à 18h00.
  • Fonctionnement
Le bouton d’appel géolocalisable est composé d’un bouton central “SOS”. Le client, en appuyant sur ce bouton, selon l’option choisie : - soit envoie à la plateforme de téléassistance un message avec un lien permettant d’obtenir sa position GPS. Un opérateur entre en contact avec le client via le bouton d’appel géolocalisable afin d’effectuer une levée de doute. En fonction de la situation, l’opérateur de téléassistance contactera les contacts ou les secours. - soit contacte directement par téléphone un (ou des) contact en envoyant en parallèle la géolocalisation du client. D’autre part, les contacts peuvent également obtenir la géolocalisation à distance du client via l’application.
En cas d’appel, le client n’a pas besoin décrocher. L’appel est pris en charge automatiquement par le bouton d’appel géolocalisable.
Le bouton d’appel géolocalisable a une autonomie de 2 à 7 jours en fonction de son utilisation (mobilité, appel d’urgence…). Les contacts sont prévenus (par sms) lorsque le niveau de charge atteint 20%.
C’est simple, un kit de recharge vous est fourni. Il vous suffit de placer le bouton d’appel géolocalisable sur sa station d’accueil branchée. Le bouton d’appel géolocalisable vibre et sur la station d’accueil un témoin lumineux apparaît afin d’indiquer qu’il est connecté. Comptez 2 à 3h pour une charge complète.
Le bouton d’appel géolocalisable répond à la norme IP66, elle peut donc résister à un certain niveau d’humidité mais n’est pas résistant à l’immersion. Vous pouvez prendre une douche mais il est fortement conseillé de ne pas prendre de bain avec le bouton d’appel géolocalisable .
En temps normal, toutes les communications aboutissent. La plateforme de téléassistance est ouverte 24h/24 et 7j/7. Notre matériel est soumis à des tests de bon fonctionnement plusieurs fois par jour. Cependant, notre matériel fonctionne sur le réseau téléphonique des opérateurs (Bouygues, SFR, Orange). Par mesure de précaution, nous utilisons une carte multi-opérateur, capable de passer d’un opérateur à l’autre, en fonction du niveau de couverture dans la zone géographique du client. Cependant, dans le cas d’un incident technique touchant tous les opérateurs simultanément, des délais voire des interruptions temporaires indépendantes de notre volonté peuvent survenir, et par conséquent, ne peuvent être imputables à SeniorAdom. De plus, nous rappelons que le matériel ne peut fonctionner que s'il est utilisé conformément aux prescriptions stipulées dans les conditions générales.
Oui, la plateforme d’assistance fonctionne 24h/24 et 7j/7 ! Notre plateforme de téléassistance basée à Vertou (44) reste disponible à tout moment pour vous accompagner quotidiennement et répondre à vos questions.
Afin d’offrir la meilleure qualité de service possible, nous avons choisi d’opter pour une géolocalisation par GPS (satellite). Il est important de noter que la transmission de cette géolocalisation dépendra du réseau GPRS/GSM puisque c’est par le réseau GPRS/GSM que les informations seront envoyées. Une couverture réseau (GPRS/GSM) est donc nécessaire pour l’envoi des alertes ou l’envoi de la géolocalisation.
La couverture GPS et la communication GSM couvrent l’ensemble de la zone Euro. Idéal pour les frontaliers, même dans un autre pays, l’envoi de la géolocalisation reste possible. Hors zone Euro, une surfacturation sera appliquée pour l’utilisation des services.
Les communications émises ou reçues sur le bouton d’appel géolocalisable passent par une carte SIM (similaire à un téléphone mobile). Tous les coûts sont pris en charge par SeniorAdom (en zone Euro).
Comptez en moyenne un délai de 7 jours. L’envoi peut être plus rapide en cas de nécessité.
Oui, les solutions SeniorAdom sont disponibles et fonctionnent partout en France métropolitaine sans aucune exclusion. La seule contrainte est que la couverture GSM/GPRS soit présente dans le village.
Non. Le bouton d’appel géolocalisable vous est proposé en location. Vous devrez donc restituer le matériel en bon état à la fin de l’abonnement.
Un contact est une personne qui accepte de recevoir directement une alerte en cas de problème chez le client (offre « Mes proches avant tout »). Il est en général demandé et préconisé qu’au moins un contact habite à moins de 30 minutes afin de pouvoir se déplacer rapidement en cas de besoin de lever de doute. La plateforme de téléassistance appellera en cascade chaque contact en fonction de son rang (le rang 1 en premier, le rang 2 si le premier ne peut se déplacer, etc.) si l’opérateur de la plateforme pense qu’il est nécessaire que quelqu’un se déplace. Sachez qu’au moins un contact est indispensable pour bénéficier des services d’assistance proposés par SeniorAdom. Nos conseillers restent à votre disposition pour vous apporter de plus amples informations.
Il suffit de vous rendre sur le site Internet de SeniorAdom : entrez dans votre espace personnel avec votre identifiant et votre mot de passe puis allez sur l’onglet « Gérer ma communauté » et modifiez le numéro de téléphone. Vous pouvez également contacter nos services clients pour qu'ils le fassent pour vous.
Vous pouvez nous donner autant de numéros de téléphone que souhaité. Plus notre plateforme d’assistance a de moyens de joindre un contact, mieux c’est pour éviter d’envoyer des secours sans raison.
Oui, nous pouvons vous proposer un coffre à clés sécurisé (par un code que la plateforme de téléassistance pourra fournir aux secours ou à vos contacts n’ayant pas les clés si nécessaire). Il vous sera fourni lors de l’installation par notre partenaire agréé en même temps que la solution SeniorAdom. Pour cela il vous suffit de commander le coffre à clés lors de la souscription, ou plus tard en contactant SeniorAdom. Ce coffre évitera aux secours de casser la porte ou les vitres si une intervention devait être réalisée en urgence. Vous avez également la possibilité de souscrire à l’option gardiennage des clés, avec notre partenaire agréé, qui vous gardera vos clés dans un coffre sécurisé et les livrera aux secours en cas de besoin.
Il n’y a pas besoin d’installation. La mise en service est effective dès la réception du bouton d’appel géolocalisable. Vous le recevrez via voie postale, chargé, paramétré et prêt à fonctionner. Un court mode d’emploi sera fourni avec le bouton d’appel géolocalisable afin de vous expliquer la marche à suivre.
Non. Le bouton d’appel géolocalisable est en général couvert par votre assurance RC personnelle (à vérifier dans les conditions générales de votre assurance).
Non. Toutes les offres proposées par SeniorAdom sont sans engagement de durée. Vous pouvez donc résilier à tout moment, sans frais. Il vous suffira de suivre les instructions données lors de votre demande de résiliation et de renvoyer le matériel en bon état de marche à l’adresse suivante : Service Résiliation - SeniorAdom 5 rue Benjamin Raspail 92240 Malakoff. La résiliation sera effective à la date de réception du matériel.
Le client et/ou souscripteur est gardien de l’équipement. Le matériel de la solution SeniorAdom (boîtier et éléments de sécurité compris) lui est mis à disposition le temps de l’abonnement. En cas de dommages (perte, vol, détérioration …) de l’équipement, il sera tenu pour responsable. Pour plus de détails consultez les conditions générales www.senioradom.com/cgv
Contactez les services clients au 09 69 39 00 66 (appel non surtaxé).

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