Comment déclencher un appel ?
Avec la solution ESSENTIEL, le déclenchement d’un appel peut se faire de plusieurs manières : 1. Le client peut envoyer un appel en appuyant sur le bouton d’appel du bracelet/ collier ou 2. en appuyant sur le bouton rouge du boîtier de téléassistance. Un message vocal est alors transmis sur le boîtier de téléassistance du client pour le prévenir que l’appel est en cours. Par la suite, le client est mis en relation avec la plateforme de téléassistance 24h/24 et 7j/7.
Qui me répond quand j’appuie sur mon bouton d’appel ?
Notre plateforme de téléassistance basée à Vertou (44) répondra 24h sur 24 et 7j sur 7, pour répondre à chacune de vos demandes.
Comment la centrale (boîtier de téléassistance) est-elle connectée ?
Le boîtier ESSENTIEL est connecté en GPRS/GSM, comme un téléphone portable. Nous utilisons des cartes SIM multi-opérateurs qui peuvent choisir le meilleur des trois réseaux (Orange, Bouygues et SFR) à tout moment afin de permettre une meilleure qualité de réception partout en France. Les communications du boîtier avec l’extérieur (données et voix) sont incluses dans l’abonnement. Donc aucune mauvaise surprise. Il peut également être connecté en Wifi ou Ethernet si le logement est équipé, ce qui permet dans ce cas précis, une double connexion encore plus sûre (en cas de coupure du wifi, le GPRS prendra toujours le relais) !
Un appel peut-il ne pas aboutir ?
En temps normal, toutes les communications aboutissent. La plateforme de téléassistance est ouverte 24h/24 et 7j/7. Notre matériel est soumis à des tests de bon fonctionnement plusieurs fois par jour. Cependant, notre matériel fonctionne sur le réseau téléphonique des opérateurs (Bouygues, SFR, Orange). Par mesure de précaution, nous utilisons une carte multi-opérateur, capable de passer d’un opérateur à l’autre, en fonction du niveau de couverture dans la zone géographique du client. Cependant, dans le cas d’un incident technique touchant tous les opérateurs simultanément, des délais voire des interruptions temporaires indépendantes de notre volonté peuvent survenir, et par conséquent, ne peuvent être imputables à SeniorAdom. De plus, nous rappelons que le matériel ne peut fonctionner que s'il est utilisé conformément aux prescriptions stipulées dans les conditions générales.
Votre plateforme de téléassistance est-t-il disponible les jours fériés ?
Oui, la plateforme d’assistance fonctionne 24h/24 et 7j/7 ! Notre plateforme de téléassistance basée à Vertou (44) reste disponible à tout moment pour vous accompagner quotidiennement et répondre à vos questions.
Dois-je déconnecter, arrêter ou débrancher ma centrale (boîtier de téléassistance) lorsque je m’absente ?
Non, nous vous conseillons de ne jamais y toucher. La consommation du boîtier est infime, et le débrancher risquerait de nous transmettre des informations erronées. De plus si vous le débranchez, il est possible qu’en rentrant vous oubliez de le rebrancher, et cela serait problématique.
ESSENTIEL émet-il des ondes dangereuses pour la santé ?
Notre solution répond à des normes européennes strictes et n’émet donc aucune onde ou fréquence nocive ou perturbatrice de votre environnement. Les ondes émises sont comparables à celle d’un téléphone mobile puisque la solution utilise le GSM/GPRS pour communiquer avec l’extérieur.
ESSENTIEL est-elle compatible avec mon stimulateur cardiaque ?
Oui. Le système de radio fréquence qui vous protège en transmettant des données au boîtier n’interfère pas sur d’autres systèmes électroniques, électromécaniques, ou délivrant des impulsions électriques.
Comment savoir si le boîtier est bien connecté ?
Si le boîtier est connecté, une lumière sous le bouton central s’allume. Le boîtier envoie quotidiennement des messages à nos équipes ce qui permet de vérifier son fonctionnement très régulièrement. Nous vous contacterons donc et ferons le nécessaire dès lors qu’un problème apparaitra.
Combien de prises de courant sont nécessaires ?
Une seule prise de courant est nécessaire pour alimenter le boîtier de téléassistance.
En cas de coupure de courant, que se passe-t-il ?
Vous restez protégé(e) tant que la coupure n’est pas trop longue. Une batterie est intégrée au boîtier. Cette batterie le maintiendra actif 72h en cas de panne de courant.
Si la pile de bouton d’appel est usée, serais-je alerté(e) ?
Oui bien sûr. Nous mesurons à distance régulièrement l’état des piles de votre installation. Nous remplacerons le bouton d’appel en cas de besoin.
Le bouton d’appel fonctionne également dans mon jardin ?
Oui mais attention à la portée (100m maximum en champs libre) qui dépendra de la localisation de votre boîtier, de l’épaisseur des murs et des objets qui peuvent parasiter les ondes. Un test dans le jardin doit être réalisé au moment de l’installation par vous ou un installateur (selon l’option souscrite) afin de tester et définir la portée réelle dans votre jardin (ou votre cave).
J’ai déjà un bouton d’appel, est-il compatible avec l’abonnement SeniorAdom ?
Non. ESSENTIEL est déjà équipé d’un collier ou bracelet qui ne fonctionne qu’avec la solution proposée par SeniorAdom. Rendez votre ancien matériel et demandez bien l’arrêt de l’abonnement. Avant cela, nous vous conseillons de bien lire les conditions générales de votre ancien fournisseur.
Le bouton d’appel est-il étanche ?
Oui, vous pouvez l’utiliser même en prenant votre douche. Attention cependant, il n’est pas conseillé de le mettre sous l’eau de façon prolongée (bain par exemple).
Où puis-je me procurer la solution ESSENTIEL ?
Pour souscrire à notre service c’est très simple : - Par téléphone : il suffit de nous appeler
09 80 80 40 10 (numéro non surtaxé). Nous vous enverrons un devis personnalisé par la poste ou par e-mail. Il vous suffira de nous le retourner complété et signé. Un système de signature en ligne est également possible afin d’accélérer le processus. Un téléconseiller pourra également, si vous le souhaitez, répondre à vos questions en cas de besoin. - Sur rendez-vous : dans certaines régions, nous pouvons vous proposer un rendez-vous. Un conseiller viendra vous présenter le système de télésurveillance de SeniorAdom chez vous. Vous pourrez en profiter pour inviter des proches ou des amis intéressés. Pour vérifier la disponibilité dans votre région ou prendre rendez-vous, appelez également au
09 80 80 40 10 (numéro non surtaxé).
Quelle est la durée d'engagement ?
Notre offre SeniorAdom est sans engagement de durée. Il est possible de résilier à tout moment sans pénalité (avec un préavis d’un mois). Vous nous adressez un recommandé avec A/R et aucune explication ne sera exigée. Vous aurez alors 15 jours pour retourner l’ensemble de l’équipement en bon état. La demande de résiliation effective sera prise en compte dès réception du matériel.
Comment régler mon abonnement à SeniorAdom ?
SeniorAdom offre un service de haute qualité que nous avons voulu abordable afin de pouvoir être accessible au plus grand nombre. C’est pourquoi nous privilégions le règlement par prélèvement automatique. C’est la méthode la moins onéreuse en frais de gestion pour notre entreprise. C’est aussi pour vous la plus sûre, car le montant de votre prélèvement est toujours le même (pas comme une facture d’énergie qui varie), mais aussi plus simple et plus économique (pas de timbre ni d’enveloppe). Vous pouvez aussi payer par chèque annuellement mais attention à ne pas oublier les échéances. Des frais de traitement de 20€/an vous seront facturés en cas de paiement par chèque afin de contribuer aux frais de traitement manuels.
Quels sont les coûts annexes liés à votre service de téléassistance ?
Aucun, les options sont là pour compléter efficacement votre protection et éviter les surprises.
Qui peut bénéficier du crédit d’impôt ?
SeniorAdom est agréé « Service à la personne ». Grâce à cet agrément, le souscripteur du contrat pourra, sous certaines conditions, bénéficier de l’avantage fiscal, comme prévu dans le Code Général des impôts, sous l’article 199 sexdecies, d’un crédit ou déduction d’impôts à hauteur de 50% de la somme payée pour son abonnement à ESSENTIEL. Pour connaître les clauses complètes d’éligibilité, consultez
https://www.service-public.fr.
Les détecteurs supplémentaires auxquels je souscris, bénéficient-ils aussi d’un crédit d’impôt ?
Oui tout comme toutes les autres options accessibles. Notre solution de téléassistance est donc très économique.
Qu’est-ce qu’un conventionnement CNAV ?
La Caisse Nationale de l’Assurance Vieillesse (CNAV) est la retraite de base du régime de la sécurité sociale pour les salariés et cadres. C’est l’organisme qui gère le régime de retraite de base des salariés du privé, également appelé régime général de la Sécurité sociale. SeniorAdom est conventionné par la CNAV Île-de-France. Grâce à ce conventionnement, les habitants d’Île-de-France peuvent avoir droit à certaines réductions et prises en charge. Pour plus d’informations, contactez nos conseillers au
09 80 80 40 10 (numéro non surtaxé).
Quelles sont les aides sociales/financières possibles pour un système de téléassistance CONNECT ?
Il existe de nombreuses aides sociales et vous ne savez pas si vous y avez le droit. À l'aide d'un questionnaire vous saurez ainsi comment et à combien d'aides sociales vous pouvez bénéficier. Rendez-vous sur ce site https://mes-aides.gouv.fr/. Les aides les plus fréquentes sont :
Déduction ou crédit d’impôt Les services de téléassistance, faisant partis des activités des services à la personne (SAP), donnent droit à une déduction ou crédit d'impôt de 50% pour un montant maximum de 6000 euros. Vous devez choisir un prestataire de téléassistance agréé (comme SeniorAdom) pour pouvoir bénéficier du crédit/déduction d'impôt. D'où l'importance de souscrire une offre auprès d'un organisme agrémenté. De plus, selon le site economie.gouv.fr « la loi de finances pour 2017 généralise le crédit d'impôt pour l'emploi d'une personne à domicile au 1er janvier 2017 : actifs et non actifs bénéficient désormais du même avantage, à savoir un crédit d'impôt. Jusqu'à présent, seuls les salariés ou les personnes au chômage pouvaient bénéficier de ce crédit d'impôt, les inactifs étaient seulement éligibles à un crédit d’impôt. La mesure favorise les inactifs faiblement imposés et non imposables (retraités et personnes handicapées). »
APA: allocation personnalisée d'autonomie Cette aide s'adresse aux personnes âgées accordée aux personnes âgées de 60 ans et plus, en perte d’autonomie. Sous forme d'allocation mensuelle, elle couvrira une partie ou la totalité du coût des services aux personnes nécessaires pour le maintien à domicile.
PCH : prestation de compensation du handicap La PCH est une aide versée par le département et destinée à rembourser les dépenses liées à une perte d’autonomie. Elle peut prendre en charge en totalité ou une partie des dépenses liées au handicap. Pour plus de détails :
https://www.senioradom.com/blog/aides-financieres-personnes-agees/ Qu’est-ce que le bouton d’appel avec détecteur de chute lourde ?
Le bouton d’appel avec détecteur de chute lourde détectera automatiquement une chute lourde. À porter au poignet ou autour du cou, au moment de la chute, une alerte sera envoyée si le client ne s’est pas relevé au bout d’au moins 30 secondes. Pour plus de détails : https://www.senioradom.com/options/detecteur-chute
Qu'est-ce qu'une chute lourde ?
Une chute lourde est une chute brutale (et non « molle »). Grâce à son accéléromètre, lorsque le client passe rapidement de la position debout à couché, le détecteur est capable de prévenir que ce changement brusque de position est certainement dû à une chute. Cependant en cas de chute « molle », type glissement, malaise, l’accéléromètre ne sera pas en mesure de prévenir du problème. Pour plus de détails, consultez nos
Conditions générales.
Bouton d’appel avec détecteur de chute lourde : Si une alerte automatique se déclenche, est-ce que je peux l'annuler ?
Oui, le client peut annuler une alerte en posant sa main pendant 2 secondes sur la partie carré du bouton d’appel avec détecteur de chute lourde.
Le bouton d’appel avec détecteur de chute lourde est-il étanche ?
Oui, vous pouvez l’utiliser même en prenant votre douche. Attention cependant, il n’est pas conseillé de le mettre sous l’eau de façon prolongée (bain par exemple). Dans ce cas, la détection automatique de chute lourde peut ne pas d’activer.
Le bouton d’appel avec détecteur de chute lourde fonctionne à l’extérieur ?
Ce détecteur a été conçu pour sécuriser le client à l’intérieur de son domicile. En fonction de l’épaisseur des murs, la distance de détection peut aller jusqu’à 100m entre la box et le détecteur de chute lourde (jardin, allée…). Il est donc recommandé de faire des tests pour vérifier que le détecteur fonctionne bien à une certaine distance du boîtier.
Bouton d’appel avec détecteur de chute lourde : Il y a-t-il un micro et haut-parleur pour parler ?
Non, le bouton d’appel avec détecteur de chute lourde ne possède pas de micro, ni haut-parleur. Toutes les conversations passeront par le boîtier.
Bouton d’appel avec détecteur de chute lourde : le bouton d'appel est-il sensible ?
Une pression est nécessaire pour pouvoir déclencher manuellement un appel.
Quelle est l'autonomie du bouton d’appel avec détecteur de chute lourde ?
L’autonomie de ce détecteur est de 2 ans minimum.
Bouton d’appel avec détecteur de chute lourde : Que se passe-t-il quand la batterie est vide ?
Nous vous envoyons un nouveau bouton d’appel avec détecteur de chute lourde. Le niveau de batterie est vérifié chaque jour automatiquement par le système et un nouveau détecteur sera envoyé lorsque la batterie s’approchera des 15%.
Est-ce que je peux utiliser mon bouton d’appel avec détecteur de chute lourde comme bracelet ou comme collier ?
Oui, lors de votre souscription, vous nous indiquerez votre préférence. Si par la suite, vous désirez passer de l’un à l’autre, il vous suffira de suivre les instructions de la notice d’utilisation ou d’appeler notre service technique pour qu’il vous guide.
Combien coûte l'installation ?
Il n’y a pas besoin d’installation pour faire fonctionner la téléassistance ESSENTIEL. Il suffit de brancher le boîtier de téléassistance à une prise de courant alimentée et de contacter notre service technique pour vérifier que tout est opérationnel. En cas de déplacement d’un technicien, 49€ TTC seront ajoutés à votre première facture. IMPORTANT: Si vous rajoutez des options ultérieurement, le déplacement d’un professionnel vous sera facturé.
Les installateurs de SeniorAdom sont-ils sérieux ?
Oui. Ce sont des professionnels formés à la pose de de la solution SeniorAdom. Ils pourront vous conseiller et savent parfaitement comment installer efficacement et proprement la solution SeniorAdom en respectant le lieu de vie du client.
Si je demande une installation par un professionnel de la solution ESSENTIEL, comment se passe le rendez-vous ?
Suite à la souscription du système, nous vous enverrons le matériel et un installateur vous contactera afin de prendre rendez-vous dans les jours qui suivent la réception selon vos disponibilités.
Quels sont les délais d'installation ?
Comptez en moyenne un délai de 7 jours. L’installation peut être plus rapide en cas de nécessité.
J’habite dans un village isolé de 15 habitants. Pouvez-vous intervenir ?
Oui, la solution SeniorAdom est disponible et fonctionne partout en France métropolitaine sans aucune exclusion. La seule contrainte est que la couverture GSM/GPRS soit présente dans le village.
Une assurance est-elle proposée dans l’offre ?
Non. La solution ESSENTIEL et ses objets sont en général couverts par votre assurance RC personnelle (à vérifier dans les conditions générales de votre assurance).
Que se passe-t-il en cas de dégradation du matériel installé ?
Le client et/ou souscripteur est gardien de l’équipement pendant toute la durée du contrat et ce jusqu’à la réception du matériel lors de la résiliation. Le matériel des solutions SeniorAdom (boîtier et éléments de sécurité compris) sont mis à disposition le temps de l’abonnement. En cas de dommages (perte, vol, détérioration …) de l’équipement, il sera tenu pour responsable. Pour plus de détails consultez les conditions générales www.senioradom.com/cgv.
Que faire avec le matériel en fin d’abonnement ou après résiliation ?
Vous devrez retourner le matériel non endommagé et en état de fonctionnement avec les alimentations à vos frais à l’adresse suivante : SeniorAdom, Service Retour Matériel, 5 rue Benjamin Raspail, 92240 Malakoff. Pour plus de détails consultez les conditions générales.
Puis-je poser moi-même des détecteurs supplémentaires ?
Il est possible d’installer soi-même un nouveau détecteur très facilement. Pas de fil, pas de trou à faire. Le tout est de le placer au bon endroit pour qu’il soit opérationnel. Un conseiller pourra gratuitement (hors coût de communication locale) vous aider par téléphone. Si vous préférez, un installateur agréé SeniorAdom pourra venir vous l’installer. (Voir les conditions tarifaires sur la page www.senioradom.com/tarifs).
Dois-je changer moi-même les piles de mes détecteur (détecteur de fumée connecté) en cas de besoin ?
Absolument. La manipulation est très simple. En cas de changement de pile, il vous suffit de vous référer au guide d’installation fourni avec le matériel, puis de contacter les services clients pour vérifier que le système fonctionne de nouveau correctement. Un proche ou voisin peut tout à fait le faire pour vous. En cas de déplacement d'un technicien, l'intervention vous sera facturée.
En cas de problème technique, perte ou vol, qui dois-je contacter ?
Contactez les services clients au
09 69 39 00 66 ouvert du lundi au samedi de 9h à 18h00.
