VOUS AVEZ DES QUESTIONS SUR LA TÉLÉASSISTANCE SENIORADOM ?
Ai-je quelque chose à apprendre ou faire pour faire fonctionner le système ?
Non. Aucun apprentissage n’est nécessaire. La solution de téléassistance BALTO Protect vous protège sans que vous n’ayez à vous soucier de sa présence. Vous l’oublierez vite, mais elle ne vous oubliera pas.
Qui me répond quand je déclenche une alarme ?
Selon l’option souscrite, vous pouvez soit choisir de prévenir en premier vos proches (famille, voisins, etc.), soit de prévenir la nuit ou en permanence notre plateau spécialisé assuré par notre partenaire Europ Télé-Assistance 24h/24, 7j/7. Voir les différentes options possibles sur www.senioradom.com/telealarme-personnes-agees
Comment la centrale est-elle connectée ?
Le boîtier BALTO Protect est connecté en GPRS/GSM, comme un téléphone portable. Nous utilisons des cartes SIM multi-opérateurs qui peuvent choisir le meilleur des trois réseaux (Orange, Bouygues et SFR) à tout moment afin de permettre une meilleure qualité de réception partout en France. Les communications du boîtier avec l’extérieur (données et voix) sont incluses dans l’abonnement. Donc aucune mauvaise surprise. Il peut également être connecté en Wifi si le logement est équipé ce qui permet dans ce cas une double connexion encore plus sûre (dans ce cas le GPRS prendra toujours le relais en cas de coupure du wifi)!
Un appel d’urgence peut-il ne pas aboutir ?
En temps normal, toutes les communications d’urgence aboutissent. Le plateau Europ Assistance La Téléassistance est ouvert 24h/24 et 7j/7. Notre matériel est soumis à des tests de bon fonctionnement plusieurs fois par jour. Cependant, notre matériel fonctionne sur le réseau téléphonique des opérateurs (Bouygues, SFR, Orange). Par mesure de précaution, nous utilisons une carte multi-opérateur, capable de passer d’un opérateur à l’autre, en fonction du niveau de couverture dans la zone géographique du bénéficiaire. Cependant, dans le cas d’un incident technique touchant tous les opérateurs simultanément, des délais voire des interruptions temporaires indépendantes de notre volonté peuvent survenir, et par conséquent, ne peuvent être imputables à SeniorAdom. De plus, nous rappelons que le matériel ne peut fonctionner que s'il est utilisé conformément aux prescriptions stipulées dans les conditions générales.
Votre plateau de téléassistance est-t-il disponible les jours fériés ?
Oui, le plateau d’assistance fonctionne 24h/24 et 7j/7 ! Notre prestataire Europ Assistance La Téléassistance est une société reconnue pour son expertise et son sérieux, qui depuis plus de dix ans, opère des plateaux de téléassistance spécialisés dans ce secteur.
Comment dois-je indiquer un changement de numéro d’un aidant ?
Il suffit de vous rendre sur le site Internet de SeniorAdom : entrez dans votre espace personnel avec votre mot de passe puis allez sur l’onglet « Mes informations » et modifiez le numéro de téléphone.
Si un aidant a deux numéros de téléphone, comment faire ?
Pour des raisons d’efficacité et de rapidité d’intervention, la solution gère, avant bascule sur notre plateau d’assistance 24h/24 et 7j/7, un nombre maximum de 3 numéros d’aidants. Si vous n’avez autour de vous que deux aidants, créez un 3ème profil d’aidant (même coordonnée postale) avec ce nouveau numéro de téléphone. Dans le cas contraire vous devrez choisir le numéro le plus usuel.
Puis-je avoir un animal et être équipé(e) de SeniorAdom ?
Nos capteurs sont spécialement adaptés aux personnes ayant des animaux de compagnie. Si ces derniers font moins de 25 kg, aucun problème. Si votre animal de compagnie pèse plus de 25kg, notre solution ne sera malheureusement pas adaptée à votre situation, car les déplacements de votre animal brouilleront les informations destinées à vous protéger.
Aucun voisin n’a les clés de mon appartement ? Avez-vous une solution à me proposer ?
Oui, nous pouvons vous proposer un coffre à clés sécurisé (par un code que le plateau d’assistance pourra fournir aux secours si nécessaire). Il vous sera fourni lors de l’installation par notre partenaire agréé en même temps que la solution SeniorAdom. Pour cela il vous suffit de commander le coffre à clés lors de la souscription, ou plus tard en contactant SeniorAdom. Ce coffre évitera aux secours de casser la porte ou les vitres si une intervention devait être réalisée en urgence. Vous avez également la possibilité de souscrire à l’option gardiennage des clés, avec notre partenaire agréé, qui vous gardera vos clés dans un coffre sécurisé et les livrera aux secours en cas de besoin.
La solution SeniorAdom est-elle évolutive ?
Oui bien sûr ! Si vous souhaitez ajouter un capteur dans une pièce, un détecteur qui vous sécurisera encore plus, vous pourrez le commander par téléphone. Vous souscrirez un nouvel abonnement qui complètera votre abonnement actuel. Il vous sera expédié par la poste et nous vous assisterons en ce qui concerne sa pose.
Dois-je déconnecter, arrêter ou débrancher ma centrale lorsque je m’absente ?
Non, nous vous conseillons de ne jamais y toucher. La consommation du boîtier est infime, et le débrancher risquerait de nous transmettre des informations erronées. Le système détecte automatiquement une sortie du domicile et il ne se mettra pas en alerte inutilement. De plus si vous le débranchez, il est possible qu’en rentrant vous oubliez de le rebrancher, et cela serait problématique.
Et si c’est pour aller déjeuner chez mes enfants ?
La solution SeniorAdom détectera par elle-même que vous êtes sorti de votre domicile par la porte principale, et que vous n’êtes pas rentré chez vous. Il ne détectera donc rien d’anormal pendant votre absence.
Si je pars en vacances, que se passe-t-il ? Dois-je vous appeler ?
Non, ce n’est pas nécessaire. La solution détectera par elle-même que vous êtes sorti de votre domicile, et que vous n’êtes pas rentré chez vous. Elle ne détectera donc rien d’anormal pendant votre absence.
Si je suis hospitalisé ou si je dois faire un séjour en maison de repos, dois-je continuer à payer mon abonnement ?
Si votre hospitalisation est supérieure à un mois, votre abonnement sera suspendu jusqu’à votre retour d’hospitalisation dans la limite d’une absence par an. Afin de bénéficier de la suspension, vous devrez nous envoyer un justificatif officiel datant votre date d’entrée de l’hôpital ou de la maison de repos. La suspension ne pourra cependant pas excéder trois mois. Passé ce délai, l’abonnement devra être résilié.
BALTO Protect émet-il des ondes dangereuses pour la santé ?
Notre solution répond à des normes européennes strictes et n’émet donc aucune onde ou fréquence nocive ou perturbatrice de votre environnement.
BALTO Protect est-elle compatible avec mon stimulateur cardiaque ?
Oui. Le système de radio fréquence qui vous protège en transmettant des données au boîtier BALTO Protect n’interfère pas sur d’autres systèmes électroniques, électromécaniques, ou délivrant des impulsions électriques.
Quels sont les rôles des aidants et du comité de voisinage ?
Un aidant est une personne qui accepte de recevoir directement une alerte en cas de problème chez le bénéficiaire (offre mes proches avant tout et mes proches avant tout sauf la nuit). Le comité de voisinage représente l’ensemble des personnes à proximité du lieu d’habitation et qui acceptent de se déplacer afin d’effectuer une levée de doute physique chez le bénéficiaire. Les personnes constituant ce comité sont classées par rang d’appel. Le plateau d’appel appellera en cascade chaque membre du comité en fonction de son rang (le rang 1 en premier, le rang 2 si le premier ne peut se déplacer, etc.) si l’opérateur du plateau pense qu’il est nécessaire que quelqu’un se déplace. Sachez qu’au moins un membre du comité de voisinage est indispensable pour bénéficier des services d’assistance proposés par SeniorAdom. Nos conseillers restent à votre disposition pour vous apporter de plus amples informations.
Est-ce qu'une personne peut être à la fois aidant et comité de voisinage?
Tout à fait, un aidant peut également être comité de voisinage, s’il habite à proximité et inversement. Cependant, il devra être en mesure d’assurer les deux rôles.
Comment savoir si le boîtier est bien connecté ?
Si la centrale est connectée, les trois boutons jaune, rouge et vert situés au-dessus du boîtier seront allumés (la luminosité dépendant de la lumière ambiante afin de ne pas trop éclairer pendant la nuit). La centrale envoie quotidiennement des messages à nos équipes ce qui permet de vérifier son fonctionnement très régulièrement. Nous vous contacterons donc et ferons le nécessaire dès lors qu’un problème apparaitra.
Combien de prises de courant sont nécessaires ?
Une seule prise de courant est nécessaire pour l’ensemble de l’installation. Les capteurs sans fil sont alimentés par des piles de haute qualité.
En cas de coupure de courant, que se passe-t-il ?
Aucun problème. Vous restez protégé(e). Une batterie est intégrée au boîtier. Cette batterie le maintiendra actif 24h en cas de panne de courant. Un message d’alerte nous parviendra dès que la coupure aura dépassé 1h et nous pourrons vous contacter (et si besoin contacter vos aidants) afin de vous aider à rebrancher le matériel si nécessaire.
Le pendentif de SeniorAdom fonctionne également dans mon jardin ?
Oui mais attention à la portée (100m en champs libre) qui dépendra de la localisation de votre boîtier, de l’épaisseur des murs et des objets qui peuvent parasiter les ondes. L’installateur doit tester avec vous cette utilisation et vous définirez avec lui la portée réelle dans votre jardin (ou votre cave).
J’ai déjà un pendentif, est-il compatible avec l’abonnement SeniorAdom?
Non. BALTO Protect est déjà équipé d’un pendentif ou bracelet (en option) qui ne fonctionne qu’avec la solution proposée par SeniorAdom. Rendez votre ancien matériel et demandez bien l’arrêt de l’abonnement. Avant cela, nous vous conseillons de bien lire les conditions générales de vente de votre ancien fournisseur.
Le bracelet est-il étanche ?
Oui, vous pouvez l’utiliser même en prenant votre douche. Attention cependant, il n’est pas conseillé de le mettre sous l’eau de façon prolongée (bain par exemple).
Dois-je mettre un détecteur d’ouverture de porte sur la porte-fenêtre de mon balcon, de ma terrasse, de mon jardin ?
Il est conseillé d’en mettre un sur chacune des portes utilisées pour sortir du domicile. Nous pourrons ainsi définir que l’absence de mouvement dans votre logement est normale. Cela évitera les fausses alertes.
Faut-il un ou plusieurs détecteur de fumée, de monoxyde de carbone, de fuite d’eau par maison / appartement ?
Le monoxyde de carbone est impossible à détecter car il n’a pas d’odeur. Si vous avez une chaudière à gaz ou fioul dans la cuisine, un poêle à bois ou une cheminée dans le salon, il peut être utile de placer deux détecteurs de monoxyde de carbone. En ce qui concerne les détecteurs de fumée, il est en général recommandé d’en mettre un à chaque étage d’un appartement/d’une maison. De la même façon, si l’installation de votre cuisine est ancienne, il est préférable de placer un détecteur de fuite d’eau en plus de celui que nous vous recommandons dans la salle de bain, ou à proximité du lave-linge.
Est-ce que je dois mettre un détecteur de mouvement dans ma cave, ma buanderie, mon dressing, dans mon entrée, dans les couloirs, dans l’escalier, dans le parking ?
Toutes les pièces qui ne sont pas considérées comme étant de passage, et que vous fréquentez couramment (bureau, pièce d’activité manuelle, etc.), doivent être équipées. Il n’est donc pas indispensable de placer des capteurs dans les couloirs ou l’escalier… Il est cependant préférable d’équiper les pièces à risque et particulièrement la cave ou l’atelier dans lequel vous avez l’habitude de bricoler. L’installateur s’assurera que la portée du signal entre l’objet et le boîtier soit suffisante. Si ce n’est pas le cas, nous ne prendrons pas en compte dans vos mensualités l’objet souscrit mais inopérant.
Qu’est-ce que le détecteur de chute lourde ?
Le détecteur de chute lourde détectera automatiquement une chute lourde. À porter au poignet ou autour du cou, au moment de la chute, une alerte sera envoyée si le bénéficiaire ne s’est pas relevé au bout de 20 secondes.
Qu'est-ce qu'une chute lourde?
Une chute lourde est une chute brutale. Grâce à son accéléromètre, lorsque le bénéficiaire passe rapidement de la position debout à couché, le détecteur est capable de prévenir que ce changement brusque de position est certainement dû à une chute. Cependant en cas de chute « molle », type glissement, malaise, l’accéléromètre ne sera pas en mesure de prévenir du problème.
Si une alerte automatique se déclenche, est-ce que je peux l'annuler?
Oui, le bénéficiaire peut annuler une alerte en posant sa main pendant 2 secondes sur la partie carré du détecteur de chute lourde.
Le détecteur de chute lourde est-il étanche ?
Ce détecteur de chute lourde est résistant à l’immersion ; Il peut être mouillé, sous la douche par exemple mais pas dans le bain.
Le détecteur de chute lourde fonctionne à l’extérieur ?
Ce détecteur a été conçu pour sécuriser le bénéficiaire à l’intérieur de son domicile. En fonction de l’épaisseur des murs, la distance de détection peut aller jusqu’à 100m entre la box et le détecteur de chute lourde (jardin, allée…). Il est donc recommandé de faire des tests pour vérifier que le détecteur fonctionne bien à une certaine distance du boitier.
A-t-il un micro et haut-parleur pour parler ?
Non le détecteur de chute lourde ne possède pas de micro, ni haut-parleur. Toutes les conversations passeront par la box.
Le bouton d'alerte est-il sensible ?
Une pression est nécessaire pour pouvoir déclencher manuellement une alerte.
Quelle est l'autonomie du capteur?
L’autonomie de ce détecteur est de 2 ans.
Que se passe-t-il quand la batterie est vide?
Nous vous envoyons un nouveau détecteur de chute lourde. Le niveau de batterie est vérifié chaque jour automatiquement par le système et un nouveau détecteur sera envoyé lorsque la batterie s’approchera des 15%.
Est-ce que je peux utiliser mon détecteur comme bracelet ou comme pendentif?
Oui, lors de votre souscription, vous nous indiquerez votre préférence. Si par la suite, vous désirez passer de l’un à l’autre, il vous suffira de suivre les instructions de la notice d’utilisation ou d’appeler notre service technique pour qu’il vous guide.
À quoi sert ce détecteur de présence au lit ?
Ce détecteur de présence au lit complète parfaitement la solution de détection automatique de chute et malaise, surtout la nuit. En effet, la nuit, l’absence de mouvement suite à une chute, lorsqu’elle arrive dans la chambre, est compliquée voire impossible à détecter. Grâce à ce détecteur, il est possible de déclencher une alerte quand la personne est dans sa chambre mais en dehors de son lit pendant la nuit et pendant une durée anormale. Ce détecteur, en complément du reste de la solution BALTO Protect, nous offre ainsi les informations complémentaires afin de vous garantir une protection optimale à tout moment.
Est-ce dangereux ?
Absolument pas. Il s’agit d’un sous-matelas testé, étanche et conçu pour cette unique utilisation.
Il y a t'il besoin d'une prise de courant ?
Oui, le détecteur de présence au lit doit être alimenté par une prise de courant. Pensez à libérer une prise près du lit.
Faut-il changer ses habitudes et horaires de sommeil ?
Pas du tout. Le but de ce détecteur de présence au lit est de ne rien changer à vos habitudes de vie, ni de sommeil ! Il est imperceptible et n’endommagera pas votre literie.
Est-il étanche?
Oui, en cas de fuite urinaire ou incontinence, ce détecteur est totalement étanche. Il vous suffira de le nettoyer avec un tissu humide au besoin.
Est-ce qu'il peut être utilisé pour un canapé ?
Le détecteur peut tout à fait être opérationnel sur un canapé classique. Veillez cependant à ce qu’une prise de courant soit disponible à proximité.
Combien coûte l'installation ?
L’installation de votre système est gratuite, intégralement prise en charge par SeniorAdom pour rendre sa solution encore plus efficace et accessible au plus grand nombre. IMPORTANT : Seule la première installation est offerte. Si vous rajoutez des options ultérieurement, le déplacement d’un professionnel vous sera facturé.
Les installateurs de SeniorAdom sont-ils sérieux ?
Oui. Ce sont des professionnels formés à la pose de de la solution SeniorAdom. Ils pourront vous conseiller et savent parfaitement comment installer efficacement et proprement la solution SeniorAdom en respectant le lieu de vie du bénéficiaire.
Comment se passe le rendez-vous d’installation ?
Rien de plus simple. Suite à la souscription du système, nous vous enverrons le matériel et un installateur vous contactera afin de prendre rendez-vous dans les jours qui suivent la réception.
Quels sont les délais d'installation ?
Comptez en moyenne un délai de 10 jours. L’installation peut être plus rapide en cas de nécessité.
J’habite dans un village isolé de 15 habitants. Pouvez-vous intervenir ?
Oui, la solution SeniorAdom est disponible et fonctionne partout en France métropolitaine sans aucune exclusion.
Si les piles des détecteurs sont usées, serais-je alerté(e)?
Oui bien sûr. Nous mesurons à distance régulièrement l’état des piles de votre installation. En dessous de 5% de capacité une alerte nous est envoyée. Si vous avez souscrit à l’option « Maintenance/Entretien », nous vous proposerons un rendez-vous pour procéder gratuitement au changement des piles concernées. Si vous n’avez pas choisi cette option, nous vous enverrons les piles par la poste dès que nécessaire et vous pourrez demander à quelqu'un de votre entourage de procéder lui-même à ce remplacement. Un simple tournevis cruciforme suffit. Un manuel d’utilisation de la solution SeniorAdom sera livré au moment de l’installation et nous vous assisterons par téléphone.
Une assurance est-elle proposée dans l’offre ?
Non. Le boîtier BALTO Protect et ses objets sont en général couverts par votre assurance personnelle (à vérifier dans les conditions générales de votre assurance).
Que se passe-t-il en cas de dégradation du matériel installé ?
Le bénéficiaire et/ou souscripteur est gardien de l’équipement. Le matériel de la solution SeniorAdom (boîtier et éléments de sécurité compris) lui est mis à disposition le temps de l’abonnement. En cas de dommages (perte, vol, détérioration …) de l’équipement, il sera tenu pour responsable. Pour plus de détails consultez les conditions générales www.senioradom.com/cgv
Que faire avec le matériel en fin d’abonnement ou après résiliation ?
Vous devrez retourner le matériel non endommagé et en état de fonctionnement avec les alimentations à vos frais à l’adresse suivante : SeniorAdom, Service Retour Matériel, 5 rue Benjamin Raspail, 92240 Malakoff. Pour plus de détails consultez les conditions générales.
Puis-je poser moi-même des capteurs supplémentaires ?
Il est possible d’installer soi-même un nouveau capteur très facilement. Pas de fil, pas de trou à faire. Le tout est de le placer au bon endroit pour qu’il soit opérationnel. Un conseiller pourra gratuitement (hors coût de communication locale) vous aider par téléphone. Si vous préférez, un installateur agréé SeniorAdom pourra venir vous l’installer. (Voir les conditions tarifaires sur la page www.senioradom.com/tarifs).
Quelle est la durée d'engagement ?
Notre offre SeniorAdom est sans engagement de durée. Il est possible de résilier à tout moment sans pénalité (avec un préavis d’un mois). Vous nous adressez un recommandé avec A/R et aucune explication ne sera exigée. Vous aurez alors un mois pour retourner l’ensemble de l’équipement en bon état. La demande de résiliation effective sera prise en compte dès réception du matériel.
Où puis-je me procurer la solution SeniorAdom ?
Pour souscrire à notre service c’est très simple : Par téléphone : il suffit de nous appeler au 0805 128 128 (numéro vert). Nous vous enverrons le formulaire de souscription par la poste ou par e-mail. Il vous suffira de nous le retourner complété et signé. Un téléconseiller pourra également, si vous le souhaitez, répondre à vos questions pour le remplir avec vous en cas de besoin. Sur rendez-vous : dans certaines régions, nous pouvons vous proposer un rendez-vous. Un conseiller viendra vous présenter le système de télésurveillance de Senioradom chez vous. Vous pourrez en profiter pour inviter des proches ou des amis intéressés. Pour vérifier la disponibilité dans votre région ou prendre rendez-vous, appelez également au 0805 128 128 (numéro vert).
Comment régler mon abonnement à SeniorAdom ?
La solution SeniorAdom est un service de haute qualité que nous avons voulu très abordable afin de pouvoir être accessible au plus grand nombre. C’est pourquoi nous privilégions le règlement par prélèvement automatique. C’est la méthode la moins onéreuse en frais de gestion pour notre entreprise. C’est aussi pour vous la plus sûre, car le montant de votre prélèvement est toujours le même (pas comme une facture d’énergie qui varie), mais aussi plus simple et plus économique (pas de timbre ni d’enveloppe). Vous pouvez aussi payer par chèque annuellement mais attention à ne pas oublier les échéances. Des frais de traitement de 20€/an vous seront facturés en cas de paiement par chèque afin de contribuer aux frais de traitement manuels.
Quels sont les coûts annexes liés à votre service de téléassistance ?
Aucun, les options sont là pour compléter efficacement votre protection et éviter les surprises.
Qui peut bénéficier du crédit d’impôt ?
SeniorAdom est agréé « Service à la personne ». Grâce à cet agrément, le souscripteur du contrat pourra, sous certaines conditions, bénéficier de l’avantage fiscal, comme prévu dans le Code Général des impôts, sous l’article 199 sexdecies, soit un crédit ou une déduction de ses impôts à hauteur de 50% de la somme payée pour son abonnement à BALTO Protect. Pour connaître les clauses complètes d’éligibilité, consultez https://www.service-public.fr
Les capteurs supplémentaires auxquels je souscris, bénéficient-ils aussi d’un crédit d’impôt ?
Oui. Notre solution de télé assistance est donc très économique.
Qu’est-ce qu’un conventionnement CNAV ?
La Caisse Nationale de l’Assurance Vieillesse (CNAV) est la retraite de base du régime de la sécurité sociale pour les salariés et cadres. C’est l’organisme qui gère le régime de retraite de base des salariés du privé, également appelé régime général de la Sécurité sociale. SeniorAdom est conventionné par la CNAV Île-de-France. Grâce à ce conventionnement, les habitants d’Île-de-France peuvent avoir droit à certaines réductions. Pour plus d’informations, contactez nos conseillers au 0 805 128 128 (appel et service gratuits).
Quelles sont les aides financières possibles pour un système de téléalarme?
Crédits d’impôt
Les services de téléalarme, faisant partis des activités des services à la personne (SAP), donnent droit à un crédit d'impôt de 50% pour un montant maximum de 6000 euros. Vous devez choisir un prestataire de téléalarme agréé (comme SeniorAdom) pour pouvoir bénéficier du crédit d'impôt. D'où l'importance de souscrire une offre auprès d'un organisme agrémenté. De plus, selon le site economie.gouv.fr « la loi de finances pour 2017 généralise le crédit d'impôt pour l'emploi d'une personne à domicile au 1er janvier 2017 : actifs et non actifs bénéficient désormais du même avantage, à savoir un crédit d'impôt. Jusqu'à présent, seuls les salariés ou les personnes au chômage pouvaient bénéficier de ce crédit d'impôt, les inactifs étaient seulement éligibles à un crédit d’impôt. La mesure favorise les inactifs faiblement imposés et non imposables (retraités et personnes handicapées). »
APA : l'allocation personnalisée d'autonomie Cette aide s'adresse aux personnes âgées accordée aux personnes âgées de 60 ans et plus, en perte d’autonomie. Sous forme d'allocation mensuelle, elle couvrira une partie ou la totalité du coût des services aux personnes nécessaires pour le maintien à domicile.
PCH : prestation de compensation du handicap La PCH est une aide versée par le département et destinée à rembourser les dépenses liées à une perte d’autonomie. Elle peut prendre en charge en totalité ou une partie des dépenses liées au handicap.
Pour plus de détails : https://blog.senioradom.com/aides-financieres-personnes-agees
Les services de téléalarme, faisant partis des activités des services à la personne (SAP), donnent droit à un crédit d'impôt de 50% pour un montant maximum de 6000 euros. Vous devez choisir un prestataire de téléalarme agréé (comme SeniorAdom) pour pouvoir bénéficier du crédit d'impôt. D'où l'importance de souscrire une offre auprès d'un organisme agrémenté. De plus, selon le site economie.gouv.fr « la loi de finances pour 2017 généralise le crédit d'impôt pour l'emploi d'une personne à domicile au 1er janvier 2017 : actifs et non actifs bénéficient désormais du même avantage, à savoir un crédit d'impôt. Jusqu'à présent, seuls les salariés ou les personnes au chômage pouvaient bénéficier de ce crédit d'impôt, les inactifs étaient seulement éligibles à un crédit d’impôt. La mesure favorise les inactifs faiblement imposés et non imposables (retraités et personnes handicapées). »
APA : l'allocation personnalisée d'autonomie Cette aide s'adresse aux personnes âgées accordée aux personnes âgées de 60 ans et plus, en perte d’autonomie. Sous forme d'allocation mensuelle, elle couvrira une partie ou la totalité du coût des services aux personnes nécessaires pour le maintien à domicile.
PCH : prestation de compensation du handicap La PCH est une aide versée par le département et destinée à rembourser les dépenses liées à une perte d’autonomie. Elle peut prendre en charge en totalité ou une partie des dépenses liées au handicap.
Pour plus de détails : https://blog.senioradom.com/aides-financieres-personnes-agees
De quoi ai-je besoin pour souscrire ?
Pour souscrire à l’offre BALTO Nomade, vous aurez besoin de : Au moins un contact. Pour que ce contact puisse recevoir la géolocalisation (option aidants), il aura besoin d’un smartphone.
Si je n’ai pas de smartphone ?
Un smartphone sera nécessaire (pour l’aidant uniquement) en cas de souscription à l’option « Aidants ». En effet, la lecture des coordonnées GPS envoyées est possible grâce à une application de géolocalisation (du type Maps).
Qu’est-ce que l’option aidants ?
Cette option est très pratique. Elle permet trois choses différentes: 1. L’aidant peut appeler à tout moment la montre afin de rentrer en communication avec le bénéficiaire. 2. L’aidant peut à tout moment envoyer un SMS “position” afin de recevoir en retour un sms qui lui donne la position GPS de la personne. Une zone de sécurité peut être créée : dans ce cas, un envoi automatique de SMS à l’aidant principal est réalisé quand le bénéficiaire sort de la zone de sécurité ou lorsqu’il y rentre à nouveau.
Suis-je propriétaire de la montre ?
Non. La montre Nomade vous est proposée en location. Vous devrez donc restituer le matériel en bon état à la fin de l’abonnement.
Comment s’installe la montre ?
Tout comme une montre basique, il n’y a pas besoin d’installation. La montre fonctionne dès réception. Il vous suffit de la charger et de l’allumer comme décrit sur le guide d’utilisation. Il est ensuite recommandé d’effectuer un test d’alerte pour vérifier la bonne connexion avec notre plateau de téléassistance.
Comment fonctionne la géolocalisation ?
Afin d’offrir la meilleure qualité de service possible, nous avons choisis d’opter pour une géolocalisation par GPS (satellite). Il est important de noter que la communication de cette géolocalisation dépendra du réseau GSM puisque c’est par le réseau GSM que les informations seront envoyées. Une couverture réseau est donc nécessaire pour l’envoi des alertes ou l’envoi de la géolocalisation. BALTO Nomade reste également une montre qui vous donnera l’heure à tout instant.
La géolocalisation fonctionne-t-elle hors de la France ?
La couverture GPS couvre l’ensemble de la France métropolitaine. Hors de la France, la géolocalisation ne sera pas possible.
En cas d’appui sur bouton d’alerte, que ce passe-t-il ?
Lorsqu’une alerte est déclenchée, le bénéficiaire est mis en relation téléphonique avec le plateau de téléassistance partenaire. Le téléassistant pourra alors discuter avec le bénéficiaire pour savoir si une intervention des secours et/ou des proches est nécessaire. Grâce à la géolocalisation, les secours ou les proches pourront se rendre directement à l’endroit où la montre se situe.
Comment recharger la montre ?
C’est simple, un kit de recharge vous est fourni. Il vous suffit de placer la montre sur son support. L’écran s’allumera et le pourcentage de charge s’affichera au bout de quelques secondes. Comptez 1 à 2h pour une charge complète. Pour une utilisation optimale, il est fortement recommandé de recharger votre montre tous les soirs.
Comment changer l’heure ?
Pas d’inquiétude, la montre change d’heure automatiquement au moment de l’allumage et se met sur le bon fuseau horaire.
Comment prendre un appel ?
En cas d’alerte ou d’appels d’aidant (grâce à l’option aidant), le bénéficiaire n’a pas besoin de décrocher. L’appel est pris en charge automatiquement. La montre géolocalisée raccrochera automatiquement une fois la communication terminée.
Puis-je prendre ma douche avec la montre ?
Non, la montre BALTO Nomade n’est pas étanche. Ne prenez pas votre douche avec la montre.
Il y a-t-il des coûts associés ?
Les communications émises ou reçues sur la montre BALTO Nomade passent par une carte SIM (similaire à un téléphone mobile). Tous les coûts sont pris en charge par SeniorAdom.
Il y a-t-il des frais de résiliation ?
Non. Les offres BALTO Nomade sont sans engagement de durée. Vous pouvez donc résilier à tout moment, sans frais. Il vous suffira de suivre les instructions données lors de votre demande de résiliation et de renvoyer le matériel en bon état de marche à l’adresse suivante : Fédéral Services Téléassistance, 232 rue Général Paulet 29200 Brest. La résiliation sera effective à la date de réception du matériel.
En cas de problème technique, perte ou vol, qui dois-je contacter ?
Contactez le service après-vente au 09 72 52 17 02.
Suis-je propriétaire du matériel ?
Non. Le Click Nomade vous est proposé en location. Vous devrez donc restituer le matériel en bon état à la fin de l’abonnement.
Comment s’installe le Click Nomade ?
Il n’y a pas besoin d’installation. La mise en service est effective dès la réception du Click. Vous le recevrez via voie postale, chargé, paramétré et prêt à fonctionner. Un court mode d’emploi sera fourni avec le Click afin de vous expliquer la marche à suivre.
Quelle est l’autonomie du Click Nomade ?
Le Click nomade a une autonomie de 3 à 7 jours en fonction de son utilisation (mobilité, appel d’urgence…). L’aidant est prévenu (par sms) lorsque le niveau de charge atteint 20%.
Comment recharger le Click?
C’est simple, un kit de recharge vous est fourni. Il vous suffit de placer le Click sur son support branché. Le click Nomade vibre et sur la base un témoin lumineux apparaît afin d’indiquer qu’il est connecté. Comptez 2 à 3h pour une charge complète.
Puis-je prendre ma douche avec le CLICK ?
Le Click BALTO Nomade répond à la norme IP67, elle peut donc résister à un certain niveau d’humidité mais n’est pas résistant à l’immersion. Vous pouvez prendre une douche mais il est fortement conseillé de ne pas prendre de bain avec le Click.
Comment déclencher une alerte ?
Le Click est composé d’un bouton central “SOS”. Le bénéficiaire, en appuyant sur ce bouton, envoie au plateau de téléassistance un message avec un lien permettant d’obtenir sa position GPS. Un opérateur entre en contact avec le bénéficiaire via le Click Nomade afin d’effectuer une levée de doute. En fonction de la situation, l’opérateur de téléassistance contactera les aidants ou les secours. D’autre part, les aidants peuvent également demander la géolocalisation à distance du bénéficiaire via sms.
Comment fonctionne la géolocalisation ?
Afin d’offrir la meilleure qualité de service possible, nous avons choisis d’opter pour une géolocalisation par GPS (satellite). Il est important de noter que la communication de cette géolocalisation dépendra du réseau GSM puisque c’est par le réseau GSM que les informations seront envoyées. Une couverture réseau (GSM) est donc nécessaire pour l’envoi des alertes ou l’envoi de la géolocalisation.
La géolocalisation fonctionne-t-elle hors de la France ?
La couverture GPS et la communication GSM couvrent l’ensemble de la zone Euro. Idéal pour les frontaliers, même dans un autre pays, l’envoi d’alerte et la géolocalisation restent possibles. Hors zone Euro, une surfacturation sera appliquée pour l’utilisation des services.
Il y a-t-il des coûts associés ?
Les communications émises ou reçues sur la Click Nomade passent par une carte SIM (similaire à un téléphone mobile). Tous les coûts sont pris en charge par SeniorAdom (en zone Euro).
Il y a-t-il des frais de résiliation ?
Non. Toutes les offres proposées par SeniorAdom sont sans engagement de durée. Vous pouvez donc résilier à tout moment, sans frais. Il vous suffira de suivre les instructions données lors de votre demande de résiliation et de renvoyer le matériel en bon état de marche à l’adresse suivante : Service Résiliation - SeniorAdom 5 rue Benjamin Raspail 92240 Malakoff La résiliation sera effective à la date de réception du matériel.
Comment prendre un appel ?
En cas d’alerte ou d’appel, le bénéficiaire n’a pas besoin décrocher. L’appel est pris en charge automatiquement.
En cas de problème technique, perte ou vol, qui dois-je contacter ?
Contactez le service après-vente au 09 72 52 17 02.
